Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité a été élaborée conformément aux règles GDPR/RGPD.

Qui traite vos données ?

FLASH MARKET, société en nom collectif, dont le siège social est situé Avenue de l'Été 10, 1410 Waterloo, avec une direction renseignée de bureaux à Rue devant la Ville 17, 4680 Oupeye, ainsi qu'à Rue des Églantines 19, 4020 Bressoux. Elle est immatriculée à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 1022.104.539. FLASH MARKET est responsable du traitement des données personnelles collectées vous concernant et de la gestion de toute donnée à caractère personnel dans le cadre des services fournis par l'entreprise.

Pour quels besoins collectons-nous et traitons-nous vos données? 

FLASH MARKET collecte et traite des données à caractère personnel vous concernant aux fins suivantes : En premier lieu, ces données sont utilisées dans le cadre de la gestion de la relation client. Elles permettent à FLASH MARKET d'améliorer l'interaction avec ses clients, d'optimiser l'expérience utilisateur sur ses plateformes, ainsi que de répondre efficacement aux demandes, questions ou réclamations formulées par ses clients.

FLASH MARKET collecte et traite également vos données à caractère personnel pour les finalités suivantes:

• Création et gestion de compte utilisateur, permettant l’accès aux services personnalisés de FLASH MARKET.

• Gestion du consentement relatif à l'utilisation de vos données personnelles, notamment concernant l’envoi de communications commerciales et de newsletters par voie électronique.

• Gestion des litiges, incluant notamment le recouvrement des sommes éventuellement dues, ainsi que la gestion des incidents de paiement, conformément aux obligations légales et réglementaires applicables aux activités de FLASH MARKET (notamment les demandes émanant de l'administration fiscale).

• Fourniture des services proposés, y compris la passation de commandes, le suivi des achats et des factures, l’abonnement à la newsletter et l’accès à l’ensemble des fonctionnalités offertes par FLASH MARKET.

• Gestion des échanges et de la communication client, notamment dans le cadre de la relation client (via des moyens tels que WhatsApp, email, messagerie instantanée, etc.). Afin d'améliorer la qualité du service, certains échanges peuvent faire l'objet d’un enregistrement.

• Établissement d’analyses statistiques, notamment pour répondre à des enquêtes menées par des organismes d’intérêt public ou à des demandes formulées par des autorités administratives, exécutives ou judiciaires (par exemple, en cas d’incidents liés à la sécurité alimentaire).

• Recueil de vos avis et commentaires en lien avec les produits ou services proposés.

• Traitement de vos demandes relatives à l’exercice de vos droits, tels que les droits d'accès, de rectification, d'opposition ou tout autre droit prévu par la législation applicable en matière de protection des données.

• Gestion du risque de fraude, afin de prévenir l’utilisation abusive ou frauduleuse de vos données ou des services de FLASH MARKET. Selon les résultats des contrôles, FLASH MARKET se réserve le droit de prendre toute mesure jugée nécessaire à la protection des données personnelles, des systèmes d’information et de ses intérêts, ce qui peut inclure la suspension d’accès à certains services ou comptes.

• Gestion des rappels produits, le cas échéant, à l’initiative d’un fournisseur ou dans un cadre réglementaire, et transmission des informations pertinentes y afférentes.

• Suivi et gestion des preuves, destinées à répondre à nos obligations légales et réglementaires ou à des fins probatoires dans le cadre de litiges (ex. : conservation des preuves relatives à une commande ou à l’exercice de vos droits).

Vos données personnelles pourront également être exploitées dans le cadre d’opérations de prospection commerciale, ou à des fins d’études visant à améliorer la connaissance client et l’adéquation des services proposés par FLASH MARKET aux attentes de sa clientèle. À cet effet, et conformément aux consentements que vous nous aurez préalablement accordés, le traitement de vos données pourra inclure, notamment :

• L’analyse de votre utilisation des Services, incluant votre navigation sur notre site internet ou application mobile, ainsi que vos interactions avec les communications que nous vous adressons (ouverture de courriels, clics, etc.), dans le but de mieux comprendre vos préférences, d’évaluer l’intérêt suscité par nos contenus, et de vous proposer des produits, services ou contenus personnalisés et adaptés à votre profil. Ces analyses seront strictement réalisées dans le respect de la législation applicable, notamment en matière de cookies et traceurs.

• L’envoi de communications commerciales ou promotionnelles, personnalisées ou non, par voie électronique (notamment e-mails, SMS, notifications push) ou postale, en lien avec les produits, services ou événements de FLASH MARKET, sur la base des données que vous nous aurez fournies et de votre historique d’interaction avec nos services.

Dans le cadre des activités de prospection commerciale incluant des opérations de profilage, et lorsque celles-ci reposent sur le consentement explicite de la personne concernée, il est précisé que ce consentement peut être retiré à tout moment, sans effet rétroactif sur la licéité des traitements réalisés avant la révocation.

En complément, vos données personnelles peuvent également être utilisées pour la mise en œuvre d’opérations techniques nécessaires au traitement des finalités susmentionnées. Ces opérations peuvent inclure, sans s’y limiter :

• La réalisation d’actions techniques, organisationnelles ou de cybersécurité, notamment aux fins de détection d’anomalies, de prévention de fraudes, et de protection de l’intégrité et de la confidentialité de vos données personnelles ainsi que des systèmes d’information assurant leur traitement.

• L’attribution d’un identifiant unique numérique lié à vos données, permettant d’interagir avec vous de manière cohérente sur l’ensemble des supports numériques utilisés (site web, application mobile, réseaux sociaux), y compris à des fins de diffusion de communications ciblées ou personnalisées.

• L’exécution d’opérations techniques de mise à jour ou de correction de vos coordonnées, notamment en cas de modification d’adresse postale ou électronique, afin d’assurer la continuité et la fiabilité de nos échanges.

Pourquoi il y a des traitements de vos données à caractère personnel ?

Vos données personnelles peuvent être traitées pour une ou plusieurs des raisons juridiques suivantes :

• Sur la base de notre intérêt légitime, dans le strict respect de vos droits, libertés et intérêts fondamentaux, notamment afin de :

  • Renforcer et entretenir la relation avec nos clients existants ou potentiels (fidélisation, satisfaction client, etc.) ;

  • Améliorer la connaissance client à des fins de personnalisation de nos services et de nos communications ;

  • Promouvoir les produits et services de FLASH MARKET de manière pertinente et ciblée ;

  • Lutter contre la fraude, prévenir les usages abusifs de nos services et assurer la protection de nos intérêts juridiques, y compris en cas de litige ou de procédure judiciaire ;

• Parce que le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande. Cela inclut notamment :

  • La fourniture des services proposés par FLASH MARKET, y compris la gestion de votre compte client, le traitement et le suivi de vos commandes ;

  • La communication d’offres commerciales, de promotions ou d’informations relatives à des produits ou services de FLASH MARKET ou de partenaires, lorsque cela est prévu contractuellement ou nécessaire à la prestation.

Quelles données collectons-nous ? 

Les données à caractère personnel traitées par FLASH MARKET proviennent des sources suivantes :

• De votre propre initiative, notamment lors de votre inscription à nos services ou de la création d’un compte client. Les données concernées comprennent, entre autres, vos nom, prénom, date de naissance, coordonnées postales, électroniques et téléphoniques, ainsi que toute autre information explicitement renseignée dans les formulaires prévus à cet effet ;

• Des plateformes de réseaux sociaux (telles que Facebook, Instagram, LinkedIn), dans le cadre de l'utilisation de fonctionnalités de type « plugins » ou de connexions via des identifiants sociaux. Ces échanges d’informations peuvent survenir, par exemple, lorsque vous êtes connecté à votre compte Facebook en parallèle de votre navigation sur le site Internet de FLASH MARKET ou lorsque vous interagissez avec des boutons « J’aime » ou « Partager ». Si vous ne souhaitez pas que de telles interactions soient enregistrées, il vous appartient de vous déconnecter des plateformes sociales avant de naviguer sur notre site Internet ;

• De données publiques ou librement accessibles (open data), collectées conformément aux réglementations en vigueur ;

• Des sites internet et applications mobiles exploités par des entités tierces partenaires de FLASH MARKET, incluant des données issues de votre navigation ou de la publicité ciblée susceptible de vous être adressée ;

• De l’utilisation directe des services FLASH MARKET, notamment à travers vos achats, commandes et interactions avec nos plateformes (sites web, applications, services clients), qui peuvent générer des données telles que :

  • Informations techniques (adresses IP, journaux de connexion, données de navigation) ;

  • Données transactionnelles (lieu et date de commande, moyens de paiement, historique des achats) ;

  • Données de localisation, si activées sur votre appareil ;

• De tiers partenaires ou prestataires ayant collecté des données vous concernant (ex. : adresse postale, adresse électronique, données de profil) dans le respect des obligations légales applicables et, le cas échéant, avec votre consentement préalable dûment recueilli. Ces données peuvent être intégrées dans nos systèmes d’information afin de garantir la mise à jour, la fiabilité et la cohérence de nos fichiers clients.

Qui sera susceptible d'accéder à vos données ?

Afin de poursuivre les finalités exposées précédemment, et dans la stricte mesure nécessaire à leur réalisation, vos données à caractère personnel sont susceptibles d’être communiquées, de manière encadrée, aux destinataires suivants :

• À des partenaires commerciaux, annonceurs ou titulaires de co-marquage, étant précisé que ceux-ci n’ont en aucun cas accès à vos données à caractère personnel permettant une identification directe ou indirecte. Seules des données agrégées ou pseudonymisées, associées à votre profil, peuvent être utilisées à des fins de ciblage publicitaire ou de communication commerciale ;

• Aux membres du personnel dûment habilités de FLASH MARKET, relevant des départements concernés par les traitements, tels que les services marketing, études et analyses, relations clients, comptabilité, contentieux, fiscalité, systèmes d’information et sécurité informatique ;

• À des prestataires externes ou sous-traitants agissant pour le compte de FLASH MARKET, et liés par contrat, notamment pour des prestations informatiques, logistiques, de maintenance, de publicité, d’analyse de données, d’envoi de communications commerciales ou de services à la clientèle. Ces sous-traitants n’agissent que sur instruction de FLASH MARKET et sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité ;

• Aux prestataires de services de paiement ou aux prestataires de gestion du recouvrement de créances, dans le cadre de l’exécution de vos paiements ou du recouvrement des sommes dues à FLASH MARKET ;

• Aux autorités administratives, réglementaires ou judiciaires compétentes, lorsque la communication de ces données est exigée par la loi ou nécessaire pour assurer la défense de nos droits, répondre à une injonction, ou prévenir ou détecter toute activité illicite.

Combien de temps vos données seront conservées ?

Les données à caractère personnel collectées vous concernant sont conservées pendant une durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée, le cas échéant, des délais de prescription légale applicables.

À ce titre :

• Vos données liées à la création de votre compte client sont conservées pendant toute la durée de votre adhésion à nos services.

• À l’issue de cette relation, et sauf opposition de votre part, vos données peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale pendant une durée maximale de trois (3) ans à compter de votre dernier contact avec FLASH MARKET.

• Au-delà, les données peuvent être archivées à des fins probatoires, conformément aux délais de prescription légaux applicables.

Par ailleurs, certaines données peuvent être conservées pour des durées plus longues lorsque des obligations légales spécifiques ou des impératifs contentieux l’exigent, notamment :

• Six (6) ans pour la conservation des documents à vocation fiscale ;

• Dix (10) ans pour les documents comptables, conformément à la législation applicable;

• Pendant toute la durée d’un litige, jusqu’à l’épuisement des voies de recours.
  

Enfin, en cas d’exercice d’un droit d’accès, de rectification, de suppression ou autre droit relatif à la protection des données personnelles, les pièces d’identité éventuellement fournies à cet effet pourront être conservées pendant une durée maximale de trois (3) ans, à des fins probatoires.

Comment vos données sont-elles sécurisées ? 

• FLASH MARKET sélectionne des sous-traitants et prestataires sur la base de critères stricts garantissant leur conformité en matière de qualité, de sécurité, de fiabilité et de moyens, afin d'assurer la mise en œuvre effective des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment en ce qui concerne la sécurité des traitements de données. Ces sous-traitants et prestataires s'engagent à respecter un niveau de confidentialité au moins équivalent à celui exigé de FLASH MARKET.

• FLASH MARKET prend en considération la nature des données personnelles traitées ainsi que les risques associés à leur traitement. À ce titre, nous mettons en œuvre des mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles. Ces mesures visent à prévenir toute altération, perte, ou accès non autorisé à ces données, qu’elles proviennent de tiers malveillants ou non autorisés.  

Vos données sont-elles traitées en dehors de l'union européen ?  

Les différentes catégories de données collectées et traitées par FLASH MARKET peuvent être transférées à des prestataires situés en dehors de l'Union Européenne, tels que le Maroc, notamment dans le cadre de prestations informatiques ou de gestion de données liées aux réseaux sociaux. Afin de sécuriser ces transferts internationaux, FLASH MARKET veille à ce que ses sous-traitants signent des contrats basés sur les clauses types définies par la Commission Européenne pour régir de manière appropriée le transfert de données, ou soit soumis à des règles internes contraignantes établies par l'autorité de contrôle en matière de protection des données personnelles. De plus, ces transferts peuvent s'effectuer vers des pays offrant un niveau de protection adéquat tel que déterminé par la législation européenne.

Quels sont vos droits ?  

Vous disposez également du droit de restreindre le traitement de vos données personnelles et de demander la portabilité des données que vous avez fournies, dans certaines circonstances définies par la législation en vigueur. Par ailleurs, vous avez la possibilité d'exercer votre droit d'opposition au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière, si le traitement repose sur les intérêts légitimes du responsable du traitement, y compris en matière de profilage. Dans l'exercice de ce droit d'opposition, FLASH MARKET cessera le traitement de vos données, sauf si des motifs légitimes et impérieux justifient la poursuite du traitement, et ces motifs doivent primer sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

Vous avez également la possibilité de vous opposer à tout traitement de vos données à des fins de prospection, y compris le profilage associé, ou de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements effectués sur cette base. Il est important de noter que le retrait de votre consentement n'affectera pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait.  

Conformément à la législation relative à la protection des données personnelles, vous disposez d'un droit d'information ainsi que d'un droit d'accès, de rectification, de suppression de vos données personnelles, sous réserve que ces données ne soient pas nécessaires à l'exécution de notre contrat, ou qu'elles ne soient pas requises pour nous permettre de respecter nos obligations légales ou pour déterminer ou exercer nos droits. Vous avez également le droit de définir des directives concernant le sort de vos données personnelles après votre décès.

Il est expressément précisé qu'en vertu de votre droit d'accès, FLASH MARKET peut exiger le paiement d'une redevance raisonnable pour couvrir les frais administratifs relatifs à la fourniture de copies supplémentaires des données personnelles qui vous seraient communiquées.

• FLASH MARKET vous informe que le défaut de renseignement ou de mise à jour de vos données personnelles peut affecter le traitement de certaines demandes dans le cadre de l'exécution des prestations. De plus, toute demande d'exercice de vos droits sera conservée à des fins de suivi et de gestion appropriée.

Comment excercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, nous vous invitons à adresser votre demande à FLASH MARKET par voie exclusivement électronique à l'adresse suivante : contact@flashmarket.be, en précisant vos nom, prénom, adresse e-mail et, si possible, votre référence client.