Privacybeleid
Vind hier alle informatie over ons vertrouwelijkheidsbeleid.
Dit privacybeleid is opgesteld in overeenstemming met de GDPR/RGPD-regelgeving.
Wie verwerkt uw gegevens?
FLASH MARKET, een vennootschap onder firma met statutaire zetel aan Avenue de l'Été 10, 1410 Waterloo, met bijkantoren aan Rue devant la Ville 17, 4680 Oupeye en Rue des Églantines 19, 4020 Bressoux. Het is ingeschreven in het Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1022.104.539. FLASH MARKET is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die u betreffen en voor het beheer van alle persoonsgegevens in het kader van de door het bedrijf geleverde diensten.
Voor welke doeleinden verzamelen en verwerken wij uw gegevens?
FLASH MARKET verzamelt en verwerkt persoonsgegevens over u voor de volgende doeleinden:
Allereerst worden deze gegevens gebruikt in het kader van het beheer van de klantrelatie. Ze stellen FLASH MARKET in staat om de interactie met haar klanten te verbeteren, de gebruikerservaring op haar platforms te optimaliseren en effectief te reageren op verzoeken, vragen of klachten van klanten.
FLASH MARKET verzamelt en verwerkt uw persoonsgegevens ook voor de volgende doeleinden:
Het aanmaken en beheren van gebruikersaccounts, waarmee toegang wordt verkregen tot gepersonaliseerde diensten van FLASH MARKET.
Beheer van uw toestemming met betrekking tot het gebruik van uw persoonsgegevens, met name voor het verzenden van commerciële communicatie en nieuwsbrieven via elektronische weg.
Afhandeling van geschillen, inclusief het innen van eventuele verschuldigde bedragen en het beheren van betalingsincidenten, in overeenstemming met de wettelijke en reglementaire verplichtingen die van toepassing zijn op de activiteiten van FLASH MARKET (zoals verzoeken van de belastingdienst).
Levering van de aangeboden diensten, inclusief het plaatsen van bestellingen, het volgen van aankopen en facturen, het abonneren op nieuwsbrieven en toegang tot alle door FLASH MARKET geboden functionaliteiten.
Beheer van communicatie en interactie met klanten, onder andere via WhatsApp, e-mail, instant messaging, enzovoort. Om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, kunnen sommige gesprekken worden opgenomen.
Opstellen van statistische analyses, bijvoorbeeld voor het beantwoorden van enquêtes van publieke organisaties of verzoeken van administratieve, uitvoerende of gerechtelijke autoriteiten (bijvoorbeeld bij incidenten met voedselveiligheid).
Verzamelen van uw meningen en opmerkingen met betrekking tot de aangeboden producten of diensten.
Verwerken van uw verzoeken met betrekking tot de uitoefening van uw rechten, zoals toegang, rectificatie, bezwaar of andere rechten zoals voorzien in de toepasselijke wetgeving op gegevensbescherming.
Beheer van frauderisico’s, om misbruik of frauduleus gebruik van uw gegevens of de diensten van FLASH MARKET te voorkomen. Afhankelijk van de uitkomsten van controles behoudt FLASH MARKET zich het recht voor om alle noodzakelijke maatregelen te nemen ter bescherming van persoonsgegevens, informatiesystemen en haar belangen, waaronder het opschorten van toegang tot bepaalde diensten of accounts.
Beheer van productterugroepacties, indien van toepassing, op initiatief van een leverancier of binnen een reglementair kader, en het doorgeven van relevante informatie.
Volgen en beheren van bewijsmateriaal, om te voldoen aan wettelijke en reglementaire verplichtingen of voor bewijstechnische doeleinden in het kader van geschillen (bijv. het bewaren van bewijs met betrekking tot een bestelling of de uitoefening van uw rechten).
Uw persoonsgegevens kunnen ook worden gebruikt voor commerciële prospectieactiviteiten of voor studies die gericht zijn op het verbeteren van de klantkennis en de afstemming van de door FLASH MARKET aangeboden diensten op de verwachtingen van haar klanten. In dit kader en in overeenstemming met de vooraf door u gegeven toestemmingen, kan de verwerking van uw gegevens onder meer het volgende omvatten:
De analyse van uw gebruik van de diensten, inclusief uw navigatie op onze website of mobiele applicatie, evenals uw interacties met de communicatie die wij u sturen (het openen van e-mails, klikken, enz.), met als doel uw voorkeuren beter te begrijpen, de interesse in onze inhoud te evalueren en u gepersonaliseerde en op uw profiel afgestemde producten, diensten of inhoud aan te bieden. Deze analyses worden strikt uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, met name op het gebied van cookies en trackers.
Het verzenden van commerciële of promotionele communicatie, al dan niet gepersonaliseerd, via elektronische weg (met name e-mails, sms, pushmeldingen) of per post, met betrekking tot de producten, diensten of evenementen van FLASH MARKET, op basis van de door u verstrekte gegevens en uw interactiegeschiedenis met onze diensten.
In het kader van commerciële prospectieactiviteiten, inclusief profielvorming, en wanneer deze gebaseerd zijn op de uitdrukkelijke toestemming van de betrokken persoon, wordt benadrukt dat deze toestemming te allen tijde kan worden ingetrokken, zonder terugwerkende kracht op de rechtmatigheid van de verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.
Daarnaast kunnen uw persoonsgegevens ook worden gebruikt voor de uitvoering van technische operaties die noodzakelijk zijn voor de verwerking van bovengenoemde doeleinden. Deze operaties kunnen onder meer omvatten, zonder daartoe beperkt te zijn:
Het uitvoeren van technische, organisatorische of cyberbeveiligingsmaatregelen, met name voor het opsporen van anomalieën, het voorkomen van fraude, en het beschermen van de integriteit en vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens en van de informatiesystemen die deze verwerken.
Het toewijzen van een uniek digitaal identificatienummer gekoppeld aan uw gegevens, waarmee interactie met u op een samenhangende manier kan plaatsvinden via alle gebruikte digitale kanalen (website, mobiele applicatie, sociale media), ook voor het verzenden van gerichte of gepersonaliseerde communicatie.
Het uitvoeren van technische updates of correcties van uw contactgegevens, bijvoorbeeld bij wijziging van postadres of e-mailadres, om de continuïteit en betrouwbaarheid van onze communicatie te waarborgen.
Waarom worden uw persoonsgegevens verwerkt?
Uw persoonsgegevens kunnen om een of meerdere van de volgende juridische redenen worden verwerkt:
Op basis van ons gerechtvaardigd belang, met inachtneming van uw rechten, vrijheden en fundamentele belangen, met name om:
De relatie met onze bestaande of potentiële klanten te versterken en te onderhouden (loyaliteit, klanttevredenheid, enz.);
De klantkennis te verbeteren voor het personaliseren van onze diensten en communicatie;
De producten en diensten van FLASH MARKET op een relevante en gerichte manier te promoten;
Fraude te bestrijden, misbruik van onze diensten te voorkomen en onze juridische belangen te beschermen, ook bij geschillen of juridische procedures;
Omdat de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een contract of precontractuele maatregelen op uw verzoek. Dit omvat met name:
Het leveren van de door FLASH MARKET aangeboden diensten, inclusief het beheer van uw klantenaccount, de verwerking en opvolging van uw bestellingen;
Het communiceren van commerciële aanbiedingen, promoties of informatie over producten of diensten van FLASH MARKET of partners, wanneer dit contractueel is voorzien of noodzakelijk is voor de dienstverlening.
Welke gegevens verzamelen wij?
De persoonsgegevens die door FLASH MARKET worden verwerkt, komen uit de volgende bronnen:
Uit uw eigen initiatief, met name bij uw inschrijving voor onze diensten of het aanmaken van een klantenaccount. De betreffende gegevens omvatten onder andere uw naam, voornaam, geboortedatum, postadres, e-mailadres, telefoonnummer en alle andere expliciet ingevulde informatie in de daarvoor bestemde formulieren;
Van sociale mediaplatforms (zoals Facebook, Instagram, LinkedIn) in het kader van het gebruik van functies zoals “plugins” of verbindingen via sociale login-gegevens. Deze informatie-uitwisselingen kunnen plaatsvinden wanneer u bijvoorbeeld tegelijkertijd bent ingelogd op uw Facebook-account tijdens het browsen op de FLASH MARKET-website of wanneer u interactie heeft met “Like”- of “Share”-knoppen. Indien u niet wilt dat dergelijke interacties worden geregistreerd, dient u zich eerst af te melden bij de sociale platformen alvorens onze website te bezoeken;
Van openbare of vrij toegankelijke gegevens (open data), verzameld in overeenstemming met de geldende regelgeving;
Van websites en mobiele applicaties beheerd door derden die partner zijn van FLASH MARKET, inclusief gegevens over uw navigatie of gerichte reclame die aan u kan worden getoond;
Van direct gebruik van de diensten van FLASH MARKET, met name via uw aankopen, bestellingen en interacties met onze platforms (websites, apps, klantenservice), die gegevens kunnen genereren zoals:
Technische informatie (IP-adressen, logbestanden, browsegegevens);
Transactiegegevens (bestelplaats en -datum, betaalmethoden, aankoopgeschiedenis);
Locatiegegevens, indien geactiveerd op uw apparaat;
Van derde partners of dienstverleners die gegevens over u hebben verzameld (bijvoorbeeld postadres, e-mailadres, profielgegevens) in overeenstemming met de wettelijke verplichtingen en, indien van toepassing, met uw vooraf verkregen toestemming. Deze gegevens kunnen worden geïntegreerd in onze informatiesystemen om de actualiteit, betrouwbaarheid en consistentie van onze klantenbestanden te waarborgen.
Wie kan toegang krijgen tot uw gegevens?
Om de hierboven beschreven doeleinden te verwezenlijken en slechts voor zover strikt noodzakelijk, kunnen uw persoonsgegevens onder strikte voorwaarden worden gedeeld met de volgende ontvangers:
Commerciële partners, adverteerders of co-branding houders, waarbij wordt benadrukt dat zij op geen enkele wijze toegang hebben tot persoonsgegevens die directe of indirecte identificatie van u mogelijk maken. Alleen geaggregeerde of gepseudonimiseerde gegevens, gekoppeld aan uw profiel, kunnen worden gebruikt voor advertentiedoeleinden of commerciële communicatie;
Bevoegde medewerkers van FLASH MARKET, werkzaam binnen de afdelingen die betrokken zijn bij de verwerking, zoals marketing, onderzoek en analyse, klantrelaties, boekhouding, juridische zaken, fiscaliteit, IT-systemen en informatiebeveiliging;
Externe dienstverleners of onderaannemers die namens FLASH MARKET handelen en contractueel gebonden zijn, bijvoorbeeld voor IT-diensten, logistiek, onderhoud, reclame, data-analyse, verzending van commerciële communicatie of klantenservice. Deze onderaannemers handelen uitsluitend op instructie van FLASH MARKET en zijn gebonden aan strikte vertrouwelijkheids- en veiligheidsverplichtingen;
Betalingsdienstverleners of incassodiensten in het kader van de uitvoering van uw betalingen of het innen van openstaande bedragen aan FLASH MARKET;
Administratieve, regelgevende of gerechtelijke autoriteiten wanneer de overdracht van deze gegevens wettelijk verplicht is of noodzakelijk is ter verdediging van onze rechten, om te voldoen aan een gerechtelijk bevel, of om illegale activiteiten te voorkomen of op te sporen.
Hoe lang worden uw gegevens bewaard?
De persoonsgegevens die over u worden verzameld, worden bewaard gedurende de strikt noodzakelijke periode om de doeleinden te realiseren waarvoor ze zijn verzameld, vermeerderd, indien van toepassing, met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen.
Concreet:
Uw gegevens met betrekking tot de aanmaak van uw klantaccount worden bewaard zolang u lid bent van onze diensten.
Na het beëindigen van deze relatie, en tenzij u zich hiertegen verzet, kunnen uw gegevens voor commerciële prospectie worden bewaard voor maximaal drie (3) jaar vanaf het laatste contact met FLASH MARKET.
Daarna kunnen de gegevens worden gearchiveerd voor bewijsdoeleinden, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen.
Bovendien kunnen bepaalde gegevens langer worden bewaard indien specifieke wettelijke verplichtingen of gerechtelijke vereisten dit vereisen, met name:
Zes (6) jaar voor het bewaren van documenten met fiscale doeleinden;
Tien (10) jaar voor boekhoudkundige documenten, conform de toepasselijke wetgeving;
Gedurende de gehele duur van een geschil, tot uitputting van alle rechtsmiddelen.
Tot slot, in geval van uitoefening van een recht op toegang, correctie, verwijdering of ander recht met betrekking tot gegevensbescherming, kunnen identiteitsbewijzen die eventueel voor dit doel worden verstrekt, maximaal drie (3) jaar worden bewaard voor bewijsdoeleinden.
Hoe worden uw gegevens beveiligd?
FLASH MARKET selecteert onderaannemers en dienstverleners op basis van strikte criteria die hun conformiteit garanderen op het gebied van kwaliteit, veiligheid, betrouwbaarheid en middelen, om de effectieve uitvoering van passende technische en organisatorische maatregelen te waarborgen, met name met betrekking tot de beveiliging van gegevensverwerkingen. Deze onderaannemers en dienstverleners verbinden zich ertoe een vertrouwelijkheidsniveau te respecteren dat minstens gelijkwaardig is aan dat van FLASH MARKET.
FLASH MARKET houdt rekening met de aard van de verwerkte persoonsgegevens en de risico's die aan de verwerking verbonden zijn. Daarom nemen wij passende technische, fysieke en organisatorische maatregelen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van persoonsgegevens te waarborgen. Deze maatregelen zijn bedoeld om elke wijziging, verlies of ongeautoriseerde toegang tot deze gegevens, afkomstig van kwaadwillende of onbevoegde derden, te voorkomen.
Worden uw gegevens verwerkt buiten de Europese Unie?
De verschillende categorieën gegevens die door FLASH MARKET worden verzameld en verwerkt, kunnen worden overgedragen aan dienstverleners buiten de Europese Unie, zoals Marokko, met name in het kader van IT-diensten of het beheer van gegevens met betrekking tot sociale netwerken. Om deze internationale overdrachten te beveiligen, zorgt FLASH MARKET ervoor dat haar onderaannemers contracten ondertekenen die gebaseerd zijn op de standaardclausules opgesteld door de Europese Commissie, om de gegevensoverdracht op een juiste wijze te regelen, of dat zij gebonden zijn aan bindende bedrijfsregels die zijn vastgesteld door de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. Bovendien kunnen deze overdrachten plaatsvinden naar landen die een adequaat beschermingsniveau bieden, zoals bepaald door de Europese wetgeving.
Wat zijn uw rechten?
U hebt het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken en om overdraagbaarheid te vragen van de gegevens die u hebt verstrekt, volgens de voorwaarden bepaald door de wet. U kunt zich ook verzetten tegen de verwerking van uw gegevens om redenen die verband houden met uw specifieke situatie, vooral als deze verwerking gebaseerd is op onze gerechtvaardigde belangen, inclusief profilering. In dat geval zal FLASH MARKET de verwerking stopzetten, tenzij dwingende legitieme redenen zwaarder wegen dan uw rechten en vrijheden, of als de verwerking nodig is om rechten uit te oefenen in een rechtszaak.
U kunt zich ook verzetten tegen de verwerking van uw gegevens voor commerciële prospectie, inclusief daaraan gekoppelde profilering, of uw toestemming op elk moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die plaatsvond vóór de intrekking.
Conform de privacywetgeving heeft u het recht op informatie, toegang, rectificatie, verwijdering van uw gegevens (voor zover deze niet nodig zijn voor de uitvoering van het contract of naleving van wettelijke verplichtingen), en het recht om instructies te geven over uw gegevens na uw overlijden.
FLASH MARKET kan een redelijke vergoeding vragen om administratieve kosten te dekken die gepaard gaan met het verstrekken van extra kopieën van uw gegevens.
Let op: het niet verstrekken of bijwerken van uw gegevens kan het verwerken van bepaalde verzoeken die verband houden met onze diensten beperken. Alle verzoeken tot uitoefening van uw rechten worden bewaard om hun opvolging en correcte afhandeling te garanderen.
Hoe u uw rechten kunt uitoefenen?
Om uw rechten uit te oefenen, vragen wij u uw verzoek uitsluitend elektronisch te richten aan FLASH MARKET via het volgende e-mailadres: contact@flashmarket.be. Vermeld daarbij uw naam, voornaam, e-mailadres en indien mogelijk uw klantreferentie.